• CONFIRMAÇÃO DE RESERVA:
 As reservas somente serão confirmadas através do pagamento antecipado de 50% do valor final dos serviços contratados, até 5 dias úteis após a realização da reserva junto à nossos atendentes;
 
Caso não seja efetuado o deposito no prazo de 5 dias úteis após a realização da reserva, as vagas reservadas serão canceladas e repassadas para outros grupos (mediante aviso prévio);
 
Após a confirmação do sinal antecipado, será enviado via e-mail o voucher da reserva, este é o documento que comprova os detalhes de sua reserva, IMPRIMA-O e APRESENTE-O na portaria e na recepção do parque;
 
Caso deseje acrescentar/cancelar algum serviço em sua reserva nos informe que faremos a devida reserva e alteração no voucher.

• CANCELAMENTOS:
Os pedidos de cancelamentos, deverão ser encaminhados por escrito para reservas@brasilraft.com.br ou pelos telefones (51)3546-1066 / (51)9971-6405 / (51)9817-0055

Os cancelamentos serão cobrados conforme abaixo:
Até 15 dias antes do evento: 20% do valor da reserva, ou utilização do valor integral para crédito;
14 dias antes do evento: 30% do valor da reserva, ou utilização do valor integral para crédito;
07 dias antes do evento ou menos dias: 50% do valor da reserva, sem possibilidade de utilização para crédito.

Em todos os casos, o aventureiro poderá providenciar sua substituição por outro aventureiro, nas mesmas condições, na mesma data e pela mesma quantidade de vagas nas atividades/serviços solicitados;
 
As vagas reservadas e não comparecidas, tanto para atividades de aventura quanto para serviços (alimentação), serão cobradas conforme especificado no voucher da reserva;

O restaurante do parque oferece pratos quentes mediante reserva antecipada;
 
Pessoas alcoolizadas não participam de nenhuma atividade, o valor pago neste caso não será reembolsável;
 
A empresa se reserva o direito de cancelar ou alterar  todos os serviços praticados ao ar-livre devidos às condições climáticas e a capacidade de geração de água da usina mantida pela CEEE (Compania Estadual de Energia Elétrica), nestes casos os aventureiros poderão:
- Utilizar o valor do depósito como crédito para outras atividades na mesma data;
- Utilizar o valor do depósito como crédito para a realização das atividades em outra data (neste caso solicite o “voucher de crédito” ou remarque a atividade solicitando novo voucher);
- Reembolso de 100% do valor depositado.